Recepción por WhatsApp
Convierte el WhatsApp de tu clínica en una recepción que agenda
El asistente contesta, ofrece los horarios reales de tu agenda y deja la cita creada en el expediente del paciente. Cuando la pregunta es clínica, no la contesta: la pasa a tu equipo.
- Agenda, reprograma y cancela citas por WhatsApp
- Contesta cuando recepción está cerrada
- Pasa la conversación a una persona cuando hace falta
- No opina sobre síntomas, medicamentos ni tratamientos
- La cita queda en el expediente del paciente, no en un chat
Piloto
Etapa del producto
24/7
Contesta a cualquier hora
Expediente
Donde queda la cita
El asistente está en fase piloto y todavía no opera en clínicas: se aplica para entrar. Son capacidades del producto, verificables en una demostración, no resultados medidos en consultorios.
Clínica Dra. López
Asistente automático
- La familia:
Hola, necesito una cita para Emiliano con la Dra. López
21:47
- Astrii:
Estas son las opciones más próximas con la Dra. López para Emiliano, en Consultorio Roma Norte. Elige la que te acomode. Si ninguna te sirve, escribe *más* para ver otros horarios, *otro día* para otra fecha, o *recepción* para que te ayude una persona.
21:47
- La familia:
El jueves 4:30
21:48
- Astrii:
¿Confirmamos la cita de Emiliano con la Dra. López el jueves 12 de septiembre a las 16:30 en Consultorio Roma Norte?
21:48
- La familia:
Sí
21:49
- Astrii:
Listo. La cita de Emiliano con la Dra. López quedó agendada para el jueves 12 de septiembre a las 16:30 en Consultorio Roma Norte. Si necesitas cambiarla o cancelarla, escríbenos por aquí.
21:49
Los mensajes del asistente son sus textos reales con los datos rellenados. La cita queda creada en la agenda, no anotada en el chat. Hoy están escritos para consultorios pediátricos: el asistente dice «tu pediatra» y «tu hijo o hija».
En México, el WhatsApp de la clínica es la puerta de entrada
No es un canal secundario: es donde la familia pregunta si hay lugar, a qué hora, con qué médico y cuánto cuesta. Y pregunta a la hora en que se le ocurre, que suele ser cuando el consultorio está cerrado.
Un mensaje del viernes por la noche que se contesta el lunes ya no es un paciente: es un paciente que agendó en otro lado el sábado.
La diferencia
Contestar a esa hora, y que la cita quede
El asistente responde a las 22:40 con los horarios que de verdad tienes libres, confirma con la familia y escribe la cita en tu agenda. No toma un recado para que alguien lo transcriba el lunes.
Y cuando la pregunta no es de agenda —o es sobre síntomas— avisa a recepción en vez de improvisar.
Qué hace
Tres cosas, y las hace completas
No es un chatbot que toma recados. Termina la gestión de la cita dentro de la conversación.
Agenda contra tu calendario real
Ofrece los horarios que de verdad tienes libres con ese médico y en ese consultorio, confirma la elección en el mismo mensaje y escribe la cita en el expediente del paciente.
Reprograma y cancela
La familia puede mover o cancelar su cita por el mismo chat. El asistente le muestra sus citas próximas y actualiza la agenda; no queda un mensaje que alguien tenga que transcribir.
Pasa a una persona cuando toca
Si la conversación se sale de agendar, si es sobre síntomas o si la familia lo pide, avisa a recepción y lo dice con claridad, con el número de urgencias.
Cómo funciona
De mensaje a cita agendada, en cinco pasos
Es la secuencia real de la conversación. Debajo de cada paso está el mensaje del asistente que lo ejecuta.
- 01
La familia escribe
El asistente se presenta, dice que la conversación queda en el expediente y que en cualquier momento pueden pedir hablar con recepción.
GREETING_FIRST_CONTACT
- 02
Pregunta para quién y con quién
Paciente, médico y consultorio, cuando la clínica tiene más de uno. Responde con un número, sin formularios.
ASK_WHICH_CHILD · ASK_WHICH_DOCTOR · ASK_WHICH_LOCATION
- 03
Ofrece los horarios que hay
Los huecos reales de esa agenda. Si ninguno sirve: «más» para otros horarios, «otro día» para otra fecha, «recepción» para una persona.
OFFER_SLOTS
- 04
Confirma antes de escribir
Repite paciente, médico, fecha y consultorio en una sola línea y espera el sí. Si el horario se ocupó mientras tanto, ofrece los siguientes.
CONFIRM_ASK · SLOT_JUST_TAKEN
- 05
La cita queda agendada
En la agenda del médico y en el expediente del paciente. Desde ahí se puede cambiar o cancelar por el mismo chat.
BOOKING_CONFIRMED
Para qué sirve
Menos mensajes repetitivos, más citas que sí quedan agendadas
Contesta cuando no hay nadie
La mayor parte de la semana tu recepción está cerrada. El asistente responde y agenda a esa hora, en vez de dejar el mensaje esperando al lunes.
Menos mensajes repetitivos
Horarios, ubicación, agendar, reprogramar y cancelar son casi toda la mensajería de una recepción. El asistente los resuelve sin que nadie escriba la misma respuesta otra vez.
La cita queda en la agenda
No en una libreta ni en el historial de un chat: el asistente escribe la cita en el expediente del paciente, con médico, consultorio y hora.
El caso difícil llega a una persona
Cuando la conversación se sale de agendar — o es sobre síntomas — el asistente avisa a recepción y lo dice con claridad, con el número de urgencias.
57%*
De la semana, fuera del horario de recepción
4–6 min†
De recepción por cita agendada
24/7
El asistente contesta
* Aritmética, no una medición: el horario de recepción que el producto trae por omisión es 08:00–20:00 de lunes a sábado, o sea 72 de las 168 horas de la semana; las otras 96 quedan fuera. Si tu clínica abre más horas, el porcentaje baja. † Estimación nuestra, no un resultado observado: supone que una conversación para agendar son unos 6 mensajes y que resolverla a mano toma de 4 a 6 minutos, contando la interrupción y revisar la agenda. Si en tu consultorio toma otra cosa, la cifra cambia. Astrii todavía no opera en clínicas, así que no hay ausencias evitadas ni horas ahorradas que podamos reportar como medidas.
Qué ves tú
Una cifra, la que el asistente existe para producir
No un tablero de operación en vivo: las citas que se agendaron mientras recepción estaba cerrada, y qué pasó con ellas.
Citas fuera de horario
Citas que el asistente de WhatsApp agendó cuando recepción estaba cerrada.
Creadas
7
Agendadas y aún en pie
Cumplidas
5
La familia llegó a consulta
Canceladas
2
Canceladas o no asistió
Estas cifras usan un horario de recepción predeterminado (08:00–20:00, lunes a sábado) porque aún no está configurado el de la clínica. El número es real, pero el «fuera de horario» todavía no es el suyo.
La pantalla es la del producto; los tres números son un ejemplo, no el mes de ninguna clínica. En un mes sin citas fuera de horario dice exactamente eso, en vez de mostrar ceros.
Clínica Dra. López
Asistente automático
- La familia:
Tiene fiebre de 39 desde anoche, ¿le doy paracetamol?
21:52
- Astrii:
Sobre síntomas, medicamentos o tratamientos no puedo orientarte por este medio; eso lo ves directamente con tu pediatra. Ya avisé a recepción; se comunican contigo en horario de atención. Si consideras que es una urgencia, llama ahora al 55 1234 5678.
21:52
La respuesta del asistente, palabra por palabra. Una prueba falla si pierde el número de urgencias.
Lo que no hace
No practica medicina por WhatsApp
El asistente no valora síntomas ni decide si algo es grave. Es una regla escrita en el código de la conversación, no una recomendación de uso.
No diagnostica ni cambia tratamientos
Ante una pregunta sobre síntomas, medicamentos o tratamientos, el asistente no responde: avisa a recepción y da el número de urgencias.
La conversación queda en el expediente
"Esta conversación queda registrada en el expediente de tu hijo o hija" es parte del primer mensaje que el asistente le manda a la familia. Esas palabras son literales: hoy el asistente está escrito para consultorios pediátricos.
Siempre se puede pedir una persona
"En cualquier momento puedes pedir hablar con recepción", también en ese primer mensaje. No hay que adivinar una palabra clave.
El piloto
Un piloto que mide una sola cosa
Conectamos tu WhatsApp, configuramos tu agenda y contamos las citas que entraron cuando recepción estaba cerrada.
Qué hacemos nosotros
- Conectamos el WhatsApp de tu clínica
- Cargamos tus médicos, consultorios y horarios de atención
- Configuramos a qué número escala el asistente y cuál es el de urgencias
- Tus pacientes agendan, reprograman y cancelan por ese WhatsApp
Qué se mide
- Citas agendadas fuera del horario de recepción
- Cuántas de ellas se cumplieron
- Cuántas se cancelaron o no asistieron
Es lo que el producto sabe contar hoy. No prometemos un reporte de horas ahorradas ni de ingresos recuperados, porque nada en el sistema los calcula.
Preguntas
Preguntas frecuentes
Pruébalo con el WhatsApp de tu clínica
Te mostramos la conversación completa —agendar, reprogramar, cancelar y el traspaso a recepción— con tus médicos y tus horarios, no con un ejemplo genérico.